"Чи є деякі з ваших колег химерними та амбіційними? Це залежить від вас, щоб змінити це і сформувати їх!"
Експертів щодо людей, які зазнають труднощів у спілкуванні, називають "важкими людьми". Хоча важкі люди по-різному визначаються від суспільства до суспільства, від людини до людини, вони в основному демонструють подібну поведінку. Всі важкі люди здаються впертими, амбіційними та примхливими. Але пам’ятайте, змінити їх поведінку залежить не від вас, а від вас.
Багато людей скаржаться на складних людей навколо них. Є складна людина вдома, на роботі, у школі, словом, у будь-якому оточенні. Насправді не існує такого поняття, як «важка людина». Існує переконлива поведінка. І на жаль, деякі люди поводяться так весь час. 
Роберт М. Брамсон, автор книги "Справлятися з важкими людьми", пояснює, чому деякі люди по-різному ставляться: "Деякі люди навмисно ставляться до" складних "поглядів, щоб знизити свою ефективність і знеохотити інших".
Не всі важкі люди поводяться однаково. Деякі важкі люди завжди говорять і ніколи не слухають, а інші завжди воліють останнє слово. Деякі люди постійно критикують вас. Хтось може бути тихим, інші агресивним. На даний момент спеціаліст з психіатрії Acıbadem Health Group доц. Доктор. Кюльтегін Йогель так описує поведінку важких людей:
• Ті, хто добре думає про себе, незважаючи на відсутність освіти та знань
• Ті, хто добре думає про себе, незважаючи на відсутність знань та досвіду
• Ті, хто не вміє визначати пріоритети
• Ті, хто не може прийняти свої помилки зріло, хто хоче пояснити і прояснити себе
• Ті, хто думає і діє повільно
• Ті, хто змішує речі
• Ті, хто ніколи не говорив, ви берете інформацію силою
• наполягати на непорозумінні
• Не дбає про те, що говорить інша людина
• Люди, які змінюють ситуацію під час розмови через різницю в місцезнаходженні
• Не поважайте інших
Люди, які рухаються повільно і їх доводиться повторювати багато разів
• хто вважає важливим лише те, що вони роблять
• Спроба встановити контроль над безперервними подіями та тими, хто їх оточує
• Ті, хто не може співпереживати
• Ті, хто завжди каже: "Я правий"
Яким повинен бути підхід до важких людей?
Можна ще більше збільшити характеристики важких людей. Однак, з огляду на всі ці особливості, можна згрупувати складних людей та їх під 5 основних заголовків.
Агресивні люди: Висловіть себе таким спокійним способом бути агресивними та впевнено реагувати на агресивне ставлення до вас.
Ті, хто все знає: Потрібно бути добре підготовленим, маючи справу з цими людьми. Ніколи не кидайте виклик. Швидше, хваліть їх здібності. Не бійтеся задавати запитання, що виявляють помилки, коли це необхідно.
Скаржники: Вони не довіряють іншому. Вони не мають великої впевненості в собі. Щоб приховати свою відсутність впевненості в собі, вони приймають незадоволене ставлення, скаржиться на все і всіх. Підійдіть до цих людей такими фразами, як «Ви бачите те, чого не можуть бачити інші», що підвищить їхню впевненість. Слухай, але ніколи не сперечайся. Не захищайтеся до нього.
Жертви: уважно слухайте і покажіть, що розумієте. Зосередьтеся на проблемі та мотивуйте її до змін.
Крадіжки-зловмисники: чим більше ви відстоюєте цих людей, тим більше вони люблять на вас нападати. Не тягни назад. Удари жарт.